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FAQ
Philosophie
Problème/Questions
Sécurité paiement
Commande
Livraison
Problème/Questions
Sécurité paiement
Commande
Livraison
Philosophie :
*POURQUOI ACHETER CHEZ AUTRESHOP ?
Notre philosophie est de vous proposer des articles originaux et de qualité de créateurs et marques tendance, connus et moins connus. L'idée est de rendre accessible ces créations souvent disponibles dans des points de vente locaux. En soutenant la création unique ou en séries limités, nous prenons parti de vous offrir une véritable réflexion d'artistes, des produits de qualité et un savoir faire impossible en grande distribution. Nos choix de créateurs sont motivés par le véritable intéret que nous portons au monde de la création, nous mêmes issus de formation artistique.
Acheter Autreshop, c'est aussi nous permettre de diffuser de plus en plus de créateurs, de développer nos contacts avec des artistes étrangers, et de vous proposer une véritable plateforme d'univers et de parcours variés pour accéder à leurs travaux.
Problème/Questions :
*COMMENT NOUS CONTACTER ?
*EN CAS DE PROBLEME, QUEL EST LE DELAI POUR OBTENIR UNE REPONSE ?
Un problême contactez-nous ! Dès que ce problème nous est signalé, nous nous engageons à vous répondre sous 24h maxi !
En cas de problême technique,
*J'AI BESOIN D'UN CONSEIL ?
Nous sommes à votre disposition pour vous renseigner et dialoguer avec vous, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre entière disposition !
*QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ECHANGE ET DE RETOUR ?
Il est très important d'être complétement rassuré avant d'acheter sur une boutique en ligne, c'est pourquoi vous pouvez à tout moment et pour tout type de raison, dans un délai de 7 jours, obtenir un remboursement ou un échange d'un de nos produits (majoré des nouveaux frais d'envois comme le prévoit la législation française sur la vente à distance). Pour ce fait, il faut nous renvoyer notre produit dans son emballage d'origine et surtout "non porté" ou "non utilisé" à l'adresse ci-dessus. Si toutefois ce délai de 7 jours est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème ! Nous sommes certaines que nous trouverons ensemble une solution satisfaisante !
*Dans le cas d'un retour d'une pièce unique de créateurs, il sera difficile de la remplacer par la même. Nous pouvons bien sûr envisager de l'échanger par un produit similaire qui vous plaira tout autant ! N'hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions la meilleure solution pour vous !
Sécurité paiement :
*LE PAIEMENT EST-IL BIEN SECURISE ?
Oui évidement, notre système de paiement en ligne est sécurisé ! Nous utilisons la transaction sécurisée grâce à la plateforme de la Banque Populaire Loire et Lyonnais. Lorsque vous optez pour le paiement en ligne par carte (CARTE BLEUE, VISA, EUROCARD-MASTER CARD), toutes les données que vous saisissez (numéro et date d’expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de la Banque Populaire et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs de la Banque Populaire.
A AUCUN MOMENT NOUS NE SOMMES EN POSSESSION DE VOS DONNEES BANCAIRES.
Plus d'informations sur le site de la Banque Populaire Loire et Lyonnais.
*QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Je peux choisir de régler par Carte Bancaire, via le système de paiement sécurisé de la Banque Populaire, Cyberplus Paiement, ou je peux choisir le paiement via Paypal. J'ai également la possibilité de payer par chèque à l'ordre d'Autreshop, qu'il me suffit d'envoyer à l'adresse suivante : AUTRESHOP - 26 rue Balaÿ - 42000 Saint-Etienne, ou par virement.
Commande :
*PUIS-JE COMMANDER PAR TELEPHONE ?
Oui bien sûr il suffit de nous contacter au +33 (0)9 81 60 73 51 (demandez Anlore) de 9H à 19H du lundi au vendredi, votre carte bleue à la main et la référence du (des) produit(s) que vous désirez !
*COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
Après avoir valider ma commande, si le reglement a été acceptée, un e-mail de confirmation me sera envoyé. Il s’agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité et le prix des produits retenus, le mode de paiement choisi ainsi que l’adresse de livraison. Si je ne reçois aucun mail de confirmation, c'est qu'aucune de mes commandes n'a été prise en compte !
*AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Si j'ai réglé ma commande par carte bancaire, et que tous les articles ont bien été notifiés sur la site EN STOCK, mon colis est expédié le jour même si la commande a été effectuée avant 14h, sinon dès le lendemain ! Si j'ai choisi le réglement par chèque, ma commande sera livrée à réception du chèque chez Autreshop. Idem pour un réglement par virement !
Livraison :
*QUELS SONT LES TARIFS ET DELAIS DE LIVRAISON ?
Les tarifs et délais de livraison sont en fonction du mode de livraison choisi (économique ou express), et en fonction du pays de livraison. En France il faut compter 48h, jusqu'à 5 jours (selon la poste !) à partir du moment où vous avez effectué votre commande. En Europe cela varie énormément selon le pays de destination, entre 5 jours et 20 jours. Hors CEE entre 10 jours et 1 mois.
*QUELS SONT LES MOYENS DE LIVRAISON PROPOSÉS ?
J'ai le choix entre la livraison Colissimo Suivi en 48h, ou si je suis pressé(e), la livraison Express en Chronopost, livrée le lendemain partout en France. Pour les petits envois, c'est une livraison en Lettre Max Suivi. Et à tout moment, je peux aller dans mon compte client(e) pour suivre l'évolution de ma commande avec le suivi de livraison mis à jour en direct !
*COMMENT SONT LIVRÉS LES COLIS ?
Nos articles sont livrés dans du papier kraft naturel 100% recyclable et bien protégés dans du papier bulle (si l'objet est fragile) pour que rien ne vienne abîmer votre commande. Livrés selon la taille de l'article dans une enveloppe ou dans un colis bien empaqueté, tout est mis en oeuvre pour que votre achat se déroule dans les meilleurs conditions possible ! Il est ensuite acheminé par la poste en Colissimo qui vous le remet contre signature. Et s'il s'agit d'un cadeau, il suffit de nous le préciser à la commande, et votre paquet sera joliement emballé avec même un petit mot personnalisé (toujours si vous nous le précisez !)
*ET POUR LES FRAIS DE DOUANES ?
Il est important de vous renseigner pour connaitre les frais de douane dans votre pays car pour les pays hors de la CEE, ces frais sont très variables et à votre charge.
*POURQUOI ACHETER CHEZ AUTRESHOP ?
Notre philosophie est de vous proposer des articles originaux et de qualité de créateurs et marques tendance, connus et moins connus. L'idée est de rendre accessible ces créations souvent disponibles dans des points de vente locaux. En soutenant la création unique ou en séries limités, nous prenons parti de vous offrir une véritable réflexion d'artistes, des produits de qualité et un savoir faire impossible en grande distribution. Nos choix de créateurs sont motivés par le véritable intéret que nous portons au monde de la création, nous mêmes issus de formation artistique.
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Problème/Questions :
*COMMENT NOUS CONTACTER ?
- Par mail : en remplissant le formulaire de la page Contact du site. Nous vous répondrons dans la journée !
- Par téléphone : Au +33 (0)9 81 60 73 51 du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- Par courrier : AUTRESHOP Sarl - 26 rue Balaÿ - 42000 Saint-Étienne - France
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Nous sommes à votre disposition pour vous renseigner et dialoguer avec vous, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre entière disposition !
*QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ECHANGE ET DE RETOUR ?
Il est très important d'être complétement rassuré avant d'acheter sur une boutique en ligne, c'est pourquoi vous pouvez à tout moment et pour tout type de raison, dans un délai de 7 jours, obtenir un remboursement ou un échange d'un de nos produits (majoré des nouveaux frais d'envois comme le prévoit la législation française sur la vente à distance). Pour ce fait, il faut nous renvoyer notre produit dans son emballage d'origine et surtout "non porté" ou "non utilisé" à l'adresse ci-dessus. Si toutefois ce délai de 7 jours est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème ! Nous sommes certaines que nous trouverons ensemble une solution satisfaisante !
*Dans le cas d'un retour d'une pièce unique de créateurs, il sera difficile de la remplacer par la même. Nous pouvons bien sûr envisager de l'échanger par un produit similaire qui vous plaira tout autant ! N'hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions la meilleure solution pour vous !
Sécurité paiement :
*LE PAIEMENT EST-IL BIEN SECURISE ?
Oui évidement, notre système de paiement en ligne est sécurisé ! Nous utilisons la transaction sécurisée grâce à la plateforme de la Banque Populaire Loire et Lyonnais. Lorsque vous optez pour le paiement en ligne par carte (CARTE BLEUE, VISA, EUROCARD-MASTER CARD), toutes les données que vous saisissez (numéro et date d’expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de la Banque Populaire et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs de la Banque Populaire.
A AUCUN MOMENT NOUS NE SOMMES EN POSSESSION DE VOS DONNEES BANCAIRES.
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*QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Je peux choisir de régler par Carte Bancaire, via le système de paiement sécurisé de la Banque Populaire, Cyberplus Paiement, ou je peux choisir le paiement via Paypal. J'ai également la possibilité de payer par chèque à l'ordre d'Autreshop, qu'il me suffit d'envoyer à l'adresse suivante : AUTRESHOP - 26 rue Balaÿ - 42000 Saint-Etienne, ou par virement.
Commande :
*PUIS-JE COMMANDER PAR TELEPHONE ?
Oui bien sûr il suffit de nous contacter au +33 (0)9 81 60 73 51 (demandez Anlore) de 9H à 19H du lundi au vendredi, votre carte bleue à la main et la référence du (des) produit(s) que vous désirez !
*COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
Après avoir valider ma commande, si le reglement a été acceptée, un e-mail de confirmation me sera envoyé. Il s’agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité et le prix des produits retenus, le mode de paiement choisi ainsi que l’adresse de livraison. Si je ne reçois aucun mail de confirmation, c'est qu'aucune de mes commandes n'a été prise en compte !
*AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Si j'ai réglé ma commande par carte bancaire, et que tous les articles ont bien été notifiés sur la site EN STOCK, mon colis est expédié le jour même si la commande a été effectuée avant 14h, sinon dès le lendemain ! Si j'ai choisi le réglement par chèque, ma commande sera livrée à réception du chèque chez Autreshop. Idem pour un réglement par virement !
Livraison :
*QUELS SONT LES TARIFS ET DELAIS DE LIVRAISON ?
Les tarifs et délais de livraison sont en fonction du mode de livraison choisi (économique ou express), et en fonction du pays de livraison. En France il faut compter 48h, jusqu'à 5 jours (selon la poste !) à partir du moment où vous avez effectué votre commande. En Europe cela varie énormément selon le pays de destination, entre 5 jours et 20 jours. Hors CEE entre 10 jours et 1 mois.
*QUELS SONT LES MOYENS DE LIVRAISON PROPOSÉS ?
J'ai le choix entre la livraison Colissimo Suivi en 48h, ou si je suis pressé(e), la livraison Express en Chronopost, livrée le lendemain partout en France. Pour les petits envois, c'est une livraison en Lettre Max Suivi. Et à tout moment, je peux aller dans mon compte client(e) pour suivre l'évolution de ma commande avec le suivi de livraison mis à jour en direct !
*COMMENT SONT LIVRÉS LES COLIS ?
Nos articles sont livrés dans du papier kraft naturel 100% recyclable et bien protégés dans du papier bulle (si l'objet est fragile) pour que rien ne vienne abîmer votre commande. Livrés selon la taille de l'article dans une enveloppe ou dans un colis bien empaqueté, tout est mis en oeuvre pour que votre achat se déroule dans les meilleurs conditions possible ! Il est ensuite acheminé par la poste en Colissimo qui vous le remet contre signature. Et s'il s'agit d'un cadeau, il suffit de nous le préciser à la commande, et votre paquet sera joliement emballé avec même un petit mot personnalisé (toujours si vous nous le précisez !)
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